Retours et remboursements de plaids
Un plaid ne convient pas à votre canapé ou à votre usage ? Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez généralement changer d’avis grâce au droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : les démarches se font auprès du vendeur indiqué dans l’offre, depuis l’espace client associé à l’achat.
- Vérifiez l’offre et l’éligibilité du plaid. Consultez les conditions de retour indiquées par le vendeur, en particulier si le modèle est personnalisé.
- Faites connaître votre décision. Depuis votre espace client, utilisez le moyen prévu par le vendeur ou formulez une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter.
- Suivez les consignes de renvoi. Emballez le plaid avec soin et conservez la preuve de son expédition.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision. Ce droit ne s’applique pas à tous les articles. Un plaid confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, comme un plaid photo créé à votre demande, peut être exclu de la rétractation. Vérifiez les caractéristiques de l’offre avant de commander.
L’exception liée à l’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne signifie pas qu’un plaid est automatiquement exclu dès qu’il a été déballé. Le fait qu’un plaid soit chauffant électrique ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
État du plaid et emballage
Vous pouvez examiner le produit pour en apprécier la nature et les caractéristiques, mais évitez de l’utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire. Une manipulation excessive peut engager votre responsabilité pour la perte de valeur qui en résulte. Avant le renvoi, veillez à ce que le plaid soit propre et sec, puis protégez‑le des salissures et de l’humidité pendant le transport. L’emballage d’origine peut faciliter cette protection, sans constituer une condition générale du droit de rétractation. Pour affiner votre choix de modèle et d’usage, consultez aussi Le Carnet Canapé.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le plaid ou reçu une preuve de son expédition lorsque la loi le permet. Les modalités de retour propres à l’offre sont consultables auprès du vendeur. Suivez l’avancement de votre demande depuis votre espace client et gardez les échanges ainsi que la preuve de renvoi.
Si le plaid présente un défaut
Un produit défectueux relève du service après-vente du vendeur, et non d’un simple changement d’avis. Signalez le problème depuis votre espace client, en décrivant le défaut et en suivant les indications du vendeur. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale, dont les conditions sont propres à l’offre.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026